Choisir le bon canal
Selon le sujet de votre demande, voici le canal le plus rapide :
| Sujet | Canal | Temps de réponse |
|---|---|---|
| Question commerciale (CSV, Pro, prévente) | Email général | 1 jour ouvré |
| Support technique API (Pro avec API) | Email support technique | 1 jour ouvré |
| Demande d’accord sur mesure (volumes hors normes, enrichissement personnalisé) | Email général + formulaire ci-dessous | 2 jours ouvrés pour un premier échange |
| Bug ou incident sur la plateforme | Email support technique | Jour ouvré, traitement priorisé |
| Question RGPD / exercice des droits | Email RGPD dédié | 30 jours maximum (obligation légale) |
| Demande presse ou médias | Email général en précisant « presse » dans l’objet | 2 jours ouvrés |
| Partenariats, intégrations tierces | Email général en précisant « partenariat » | 5 jours ouvrés |
Adresses email
[À renseigner côté dev / fondateur] Remplacer les placeholders ci-dessous par les vraies adresses email avant publication.
- Général :
hello@annuaire-shopify.fr(à confirmer) - Support technique API :
support@annuaire-shopify.fr(à confirmer) - RGPD et exercice des droits :
rgpd@annuaire-shopify.fr(à confirmer) - Facturation et comptabilité :
compta@annuaire-shopify.fr(à confirmer)
Chaque email est lu par l’équipe et reçoit une réponse — on n’utilise pas de chatbot.
Formulaire de contact
- Case à cocher RGPD (obligatoire) : « J’accepte que mes informations soient utilisées pour répondre à cette demande. Conservation : 12 mois après la dernière interaction. »
- Bouton « Envoyer »
- Réponse : message de confirmation + email d’accusé de réception envoyé sous 5 minutes.
- Pré-lancement : si le backend n’est pas branché, fallback sur un
mailto:vers l’email général avec sujet pré-rempli.
Pour les demandes d’accord sur mesure
Pour un volume au-delà de 50 000 boutiques par mois, un enrichissement personnalisé, un engagement de service contractuel ou une livraison sur mesure (Excel cadré, SFTP, intégration directe CRM), précisez dans votre message :
- Volume cible : combien de fiches par cycle, combien de cycles par an
- Géographie : pays prioritaires
- Champs souhaités au-delà des standards (URL, nom, extension, thème)
- Cas d’usage : prospection récurrente, sourcing fusion-acquisition, intégration produit, analyse de marché
- Délai souhaité pour le premier échange
Nous revenons vers vous sous 2 jours ouvrés pour cadrer un premier rendez-vous (30-60 min). Le devis détaillé suit sous 5 à 10 jours ouvrés selon la complexité.
Pour le détail des cas d’usage qui justifient un accord sur mesure, voir fusion-acquisition e-commerce et fournisseurs en gros et dropshipping.
Pour les questions RGPD
Vous pouvez exercer à tout moment vos droits prévus par le RGPD :
- Droit d’accès : recevoir copie des données vous concernant.
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données.
- Droit d’opposition : refuser le traitement de vos données pour la prospection.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible (CSV, JSON).
- Droit à la limitation : demander le gel du traitement.
Pour exercer un de ces droits, envoyez un email à l’adresse RGPD dédiée. Réponse obligatoire sous 30 jours. Aucun justificatif d’identité demandé à priori — si la nature de la demande le nécessite, on revient vers vous.
Pour le détail du cadre légal applicable, voir le guide RGPD prospection B2B e-commerce et la politique de confidentialité.
Adresse postale et mentions légales
[À compléter côté fondateur] Le bloc ci-dessous doit refléter les vraies informations légales de la société qui édite annuaire-shopify.
Raison sociale : (à renseigner) Forme juridique : (à renseigner — SAS, SARL, EURL, micro-entreprise…) Numéro SIRET : (à renseigner) Numéro TVA intracommunautaire : (à renseigner si assujetti) Adresse du siège : (à renseigner) Directeur de publication : (à renseigner) Hébergeur : Cloudflare, Inc. — 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, États-Unis.
Détails complets sur la page mentions légales.
Pas encore client mais une question ?
Quelques canaux qui peuvent répondre sans nous solliciter :
- Essai gratuit : 10 fiches livrées en 30 secondes, sans carte bancaire. Le moyen le plus rapide de valider la qualité de la donnée.
- Tarifs détaillés : CSV ponctuel, Pro, Pro avec API, accord sur mesure. Les conditions sont publiques.
- Roadmap publique : ce qu’on construit, sans date. Pour savoir si une fonctionnalité dont vous avez besoin est prévue.
- Guides techniques : 6 guides opérationnels (reconnaître un site Shopify, API, RGPD, prospection, méthodologie).
- Panorama des outils et panorama des secteurs : pour comprendre l’écosystème.
Si après tout ça votre question n’est pas couverte, l’email général ou le formulaire ci-dessus sont les bons points d’entrée.
Ce qu’on ne fait pas par email
Pour éviter les malentendus :
- Pas de remise commerciale négociée par email : les tarifs publics sont fermes. Les accords sur mesure passent par un cadrage formel après un premier rendez-vous.
- Pas de support gratuit sur les outils tiers (Lemlist, Apollo, Klaviyo, Stripe…). On peut documenter les bonnes pratiques d’intégration, mais on ne déboguera pas la configuration de votre outil.
- Pas de prestation conseil personnalisé sur votre stratégie commerciale ou votre prospection. On vend de la donnée, pas du conseil. Pour ça, voir les agences de prospection mentionnées dans nos cas d’usage.
Réseaux sociaux
[À compléter côté fondateur] Comptes officiels à publier ici une fois créés.
- LinkedIn : (à créer ou pointer)
- Twitter / X : (à créer ou pointer)
On n’utilise pas les DM pour le support — passez par email pour assurer la traçabilité.
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